Керівник з розвитку сервісного центру

Softorg — провідний дистриб’ютор професійного швейного обладнання з 1999 року. Ми постійно вдосконалюємося, підвищуємо кваліфікацію наших працівників та розширюємо асортимент обладнання, щоб надавати клієнтам сучасні та ефективні технологічні рішення. Наша команда — це понад 60 професіоналів, а за плечима — 24 роки досвіду, 10 000+ задоволених клієнтів та 500+ успішних проєктів з оптимізації виробництва.

Ваші завдання:

• Перші кроки:

• • • Аналіз поточного стану сервісу та розробка плану його оптимізації.
    • Запуск мінімальної версії клієнтського додатка (MVP).
    • Формування команди сервісу (механіки, навчання, структура).
    • Впровадження базової звітності P&L та аналітики CRM для сервісного напрямку.

• Основні цілі:

• • • Створення ефективної сервісної структури, що охоплює різні бренди.
    • Розробка та впровадження повноцінного клієнтського додатка (оцінки, бонуси, замовлення сервісу).
    • Автоматизація взаємодії сервісу з відділом продажів (ТО, запчастини).
    • Організація системи навчання та регулярних тренінгів для механіків.
    • Досягнення прибутковості сервісного напрямку та високого рівня задоволеності клієнтів.
    • Підготовка бази для масштабування сервісу в регіонах України.

Необхідні навички та досвід:

• Досвід управління технічними командами або сервісними проєктами (3+ роки), включаючи постановку задач, контроль виконання, оцінку ефективності та мотивацію персоналу.
• Глибоке розуміння принципів управління сервісною службою, включаючи бюджетування, контроль витрат, розробку та впровадження сервісних процедур та стандартів.
• Вміння описувати та оптимізувати бізнес-процеси, створювати SOP та інструкції.
• Досвід роботи з CRM-системами та впровадження автоматизації сервісних процесів.
• Розуміння P&L, фінансового планування та KPI для сервісного напрямку.
• Навички рекрутингу, навчання та розвитку технічного персоналу.
• Вміння вести облік виконаних робіт, аналізувати ключові показники ефективності (KPI) сервісної служби та використовувати спеціалізоване програмне забезпечення для управління сервісом.

Особисті якості:

• Системний підхід: Здатність аналізувати складні ситуації, розробляти ефективні рішення та оптимізувати робочі процеси.
• Автономність та самостійність: Вміння ефективно працювати без постійного контролю, брати на себе відповідальність та досягати поставлених цілей.
• Ефективна комунікація: Здатність чітко та переконливо висловлювати свої думки, налагоджувати співпрацю з командою, керівництвом та клієнтами.
• Ініціативність та проактивність: Вміння передбачати проблеми та знаходити їх вирішення, не чекаючи вказівок, а діючи на випередження.
• Клієнтоорієнтованість та емпатія: Прагнення глибоко розуміти потреби клієнтів, забезпечувати високий рівень сервісу та будувати довгострокові відносини.
• Гнучкість та адаптивність: Здатність швидко пристосовуватися до змін, знаходити нестандартні рішення та ефективно працювати в динамічному середовищі.

Буде особливо цінним:

• Практичне застосування методології Lean для підвищення ефективності сервісу.
• Підтверджений досвід успішного запуску та розвитку сервісного напрямку з нуля.
• Досвід роботи з різними брендами або великою кількістю клієнтів, демонструючи вміння адаптуватися до різних потреб.
• Розуміння специфіки B2B ринку, логістики та складського господарства для оптимізації операцій.
• Знання принципів розробки та впровадження мобільних додатків та цифрових сервісів для покращення клієнтського досвіду.
• Наявність технічної або економічної освіти як міцної основи для прийняття рішень.
• Сформована професійна мережа в галузі для швидкого залучення ресурсів та партнерств.
• Навички управління проєктами та базові знання маркетингу для успішної реалізації проєктів та просування сервісу.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату + KPI-бонуси.
• Реальний шанс стати керівником підрозділу з масштабуванням по всій Україні.
• Повну зайнятість, гібридний або офлайн-формат (уточнюються).
• Пряме підпорядкування СЕО.
• Бюджет на реалізацію проєктів.
• Роботу в компанії, яка підтримує довгострокову співпрацю та створює умови для розвитку кожного співробітника.
• Корпоративну культуру, що базується на прозорості у комунікації та гнучкості у підході до виконання завдань.
• Допомога у релокації, якщо Ви проживаєте не в Одесі.

Готовий до челенджу?

Надсилай резюме і покажи, на що здатний!

Ольга, +380931017455

https://t.me/HRolha21

Ми чекаємо на тебе!